志工的心：在服務中找到生命意義

林阿姨退休那年，突然多出了大把時間。孩子都在外地，先生每天去公園下棋，她在家裡看了三個月的電視，越看越悶。

後來，朋友拉她去醫院當志工。每週兩個早上，她穿上背心站在服務台，替第一次來看病的長輩指路、幫忙操作掛號機，有時陪著坐輪椅的阿伯去做檢查。

幾年下來，林阿姨常說：「我本來以為是我在幫別人，後來才發現，是這份工作在幫我。」

這篇文章想談的，就是這份「幫人也幫自己」的力量：當志工有什麼好處、有哪些選擇、怎麼開始，以及一位好志工應該守住的界線。

台灣的志工力量

依衛生福利部的統計，截至 2024 年底，全國志工人數約 111 萬人，分屬 1 萬 9 千多支志工團隊，一年的服務時數超過 1 億小時，大約相當於 5 萬名全職人力。¹

這些志工中，人數最多的，正是 65 歲以上的長者，將近 40 萬人，占了三成五以上。在衛福部表揚服務時數達 8,000 小時的「金牌獎」志工中，最年長的一位已經 93 歲。

台灣在 2001 年公布施行《志願服務法》，讓志工的招募、訓練、保險與權益有了制度的保障。²如今，從醫院、學校、圖書館、博物館，到社區據點、國家公園與廟會活動，處處都有志工的身影。

當志工，也在照顧自己

當志工對社會有益，對志工自己也有好處。

美國學者歐昆（Morris Okun）等人整合多項追蹤研究，發現有參與志願服務的長者，在考慮健康狀況等其他因素之後，死亡風險仍比沒有參與的人低約 24%。³英國學者的系統性回顧也指出，志願服務與較少的憂鬱、較高的生活滿意度與幸福感有關。⁴

這些研究大多是觀察性的，不能直接證明「當志工讓人更長壽」：也可能是本來就比較健康的人，才有餘力當志工。但從經驗來看，志工服務確實能帶來幾個好處：

• 生活有了節奏：每週固定的服務時間，讓退休後的日子有了重心。
• 建立新的人際關係：和其他志工、被服務者之間，會發展出新的友誼。
• 身體動起來：導覽、送餐、淨灘、陪伴長者散步，都是自然的活動。
• 持續學習：志工訓練與服務過程，常常需要學習新的知識與技能。
• 感覺自己有用：被需要的感覺，是許多人退休後最想念的東西。

心理學家艾瑞克森（Erik Erikson）把中年到老年的重要課題，稱為「傳承」（generativity）：把自己的經驗與關懷，交給下一代與整個社會；做不到時，人容易陷入停滯與空虛。⁵當志工，正是一種很具體的傳承。

志工有哪些類型

志工的種類很多，可以依自己的興趣、專長與體力選擇：

退休前在職場累積的專業，也可以轉化成志工服務，例如退休的會計師協助社福團體整理帳務、退休教師陪伴弱勢孩子課後學習。

喜歡走路的人，也可以考慮擔任古蹟或老街的導覽志工，好生慢走系列〈走讀城市：用雙腳閱讀大稻埕、台南與鹿港的歷史〉介紹的走讀路線，就有不少志工投入導覽。

怎麼開始：從找到適合的單位開始

想當志工，可以依照這幾個步驟：

1. 想清楚自己的動機與時間：想服務什麼樣的人？每週能固定撥出多少時間？可以服務多久？
2. 尋找志工單位：可以詢問住家附近的醫院志工室、社區發展協會、圖書館，或各縣市政府的志願服務推廣中心，許多單位也會在網站上公開招募志工。
3. 參加志工訓練：依《志願服務法》，志工須接受基礎訓練與特殊訓練。基礎訓練共 6 小時，包括志願服務法規、志願服務內涵及倫理，以及經驗分享；特殊訓練則依服務領域而定，例如社會福利類的特殊訓練也是 6 小時。完成訓練後，就可以申請「志願服務紀錄冊」，記錄自己的服務時數。⁶
4. 先試一段時間：剛開始可以先服務幾個月，看看自己是否適合，再決定是否長期投入。

服務滿一段時間後，還可以申請「志願服務榮譽卡」：服務年資滿 3 年、時數達 300 小時以上的志工，可以申請這張有效期 3 年的卡片，憑卡免費或優惠進入部分文教、休閒與風景場所。⁷

志工的界線與倫理

好的志工，不只是熱心，還要懂得分寸。志工基礎訓練中，「志願服務倫理」就是必修的課程。幾個重要的原則：

• 不收受報酬與饋贈：志工是無償服務，不應收取被服務者的金錢或禮物。
• 保守秘密：在服務中知道的個人資料、病情與家庭狀況，都不應對外透露。
• 不越權：醫院志工不提供醫療建議，關懷志工不替長輩做財務決定。遇到超出能力的狀況，要轉介給專業人員。
• 守時守信：答應的服務時間就要做到，臨時不能來要提早告知。
• 尊重被服務者：尊重對方的意願、習慣與尊嚴，不強迫接受自己認為好的幫助。
• 量力而為：照顧好自己的身體與情緒，避免因為熱心而過度投入，最後身心俱疲。

其中，「尊重」或許是最難的一課。很多熱心的志工，一不小心就把「幫忙」變成了「我比你懂」。真正的關懷，是看見對方的需要，而不是滿足自己想幫忙的心。這也是本系列最後一篇〈相濡以沫，不如相忘於江湖：從《莊子》看關懷的分寸〉想談的主題。

從服務中找到意義

奧地利精神科醫師維克多・弗蘭克（Viktor Frankl）在《活出意義來》中提到，人可以從幾個地方找到生命的意義：透過創造或完成一件事，透過愛與體驗，以及透過面對無法改變的苦難時所選擇的態度。⁸

志工服務，常常同時包含了這幾種意義。在醫院陪伴病人，是一種付出；在據點聽長輩說他年輕時的故事，是一種相遇；在安寧病房看見生命的終點，也讓人重新思考自己想怎麼活。

許多曾經照顧過家人的人，在照顧告一段落後，選擇成為家庭照顧者支持團體或安寧病房的志工。他們把自己走過的路，變成陪伴別人的力量。如果你也曾是一位照顧者，這或許是一個值得考慮的方向；關於照顧者的心路歷程，可以參考本系列〈照顧者也需要被照顧：家庭照顧者的壓力、喘息與求助〉。

常見問題

當志工需要什麼資格嗎？

大部分的志工服務沒有特別的學歷或年齡限制，只需要有意願、能固定撥出時間，並完成志工訓練。部分專業領域，例如醫院、安寧病房或特定的導覽服務，可能有額外的訓練或面談。

志工基礎訓練要上多久？

基礎訓練共 6 小時，內容包括志願服務法規、志願服務內涵及倫理，以及經驗分享，一生只要上一次。之後再依服務領域參加特殊訓練，完成後就可以申請志願服務紀錄冊。

志願服務榮譽卡怎麼申請？

服務年資滿 3 年、服務時數達 300 小時以上的志工，可以透過所屬的志工運用單位，向各縣市政府申請。榮譽卡有效期 3 年，期滿前可以重新申請。

年紀大了，還可以當志工嗎？

當然可以。65 歲以上的長者，是台灣人數最多的志工族群；衛福部表揚的金牌獎志工中，最年長的已經 93 歲。可以依自己的體力選擇合適的服務，例如電話問安、服務台或說故事，量力而為就好。

延伸閱讀

• 本系列：〈獨居長者與鄰里守望：從一聲問候開始的社區關懷〉
• 本系列：〈相濡以沫，不如相忘於江湖：從《莊子》看關懷的分寸〉
• 好生慢走：〈朝聖之路的啟示：從聖雅各之路到媽祖遶境〉
• 好生慢走：〈從「趕路」到「走路」：人生下半場的步調轉換〉
• 好生心衛：〈退休之後，我是誰？〉

註腳

1. 衛生福利部，〈全國績優志工表揚典禮盛大舉行 777人服務達8,000小時 金牌獎最高齡93歲〉新聞稿，2025 年 11 月 28 日。截至 2024 年底，全國志工約 111 萬人、志工團隊 1 萬 9,454 隊、服務時數 1 億 322 萬小時；65 歲以上志工 397,084 人，占 35.6%。 ↩
2. 《志願服務法》於 2001 年（民國 90 年）公布施行。 ↩
3. Morris A. Okun, Ellen WanHeung Yeung & Stephanie Brown, "Volunteering by Older Adults and Risk of Mortality: A Meta-Analysis," Psychology and Aging, 28(2), 2013。 ↩
4. Caroline E. Jenkinson et al., "Is volunteering a public health intervention? A systematic review and meta-analysis of the health and survival of volunteers," BMC Public Health, 13, 2013。 ↩
5. Erik H. Erikson, Childhood and Society（1950）。艾瑞克森的心理社會發展理論中，成年中期的課題為「傳承對停滯」（generativity vs. stagnation）。 ↩
6. 以新北市志願服務推廣中心 2026 年 9 月的訓練課程為例：基礎訓練 6 小時，含「志願服務法規認識」「志願服務內涵及倫理」「志願服務經驗分享」各 2 小時；社會福利綜合類特殊訓練共 6 小時；完成課程後才能申請志願服務紀錄冊。 ↩
7. 臺北市政府社會局，〈志願服務榮譽卡〉：志工服務年資滿三年，且服務時數達三百小時以上者得申請；榮譽卡使用期限為三年，期滿前一個月得重新申請。 ↩
8. Viktor E. Frankl, Man’s Search for Meaning。中譯本書名為《活出意義來》。 ↩

參考資料

• 衛生福利部：全國績優志工表揚典禮新聞稿（2025 年 11 月）
• 臺北市政府社會局：志願服務榮譽卡
• 新北市志願服務推廣中心：志工基礎及特殊訓練課程（2026 年 9 月）
• Morris A. Okun et al., Psychology and Aging（2013）
• Caroline E. Jenkinson et al., BMC Public Health（2013）